Comunicaciones

El cliente puede comunicarse a través de:

• Las consultas se presentan llamando a la Línea Positiva 01-211-0212 a nivel nacional, redes sociales, correo electrónico, punto de venta y plataformas de servicio al cliente.
• Vía Telefónica: Llamando a Línea Positiva al 01-211-0212 a nivel nacional.
• Vía Presencial: Acercándose a cualquiera de las oficinas, puntos de venta o a través de los módulos en clínicas afiliadas.
• Vía Escrita: Presentando una carta en cualquiera de las oficinas de LA POSITIVA Seguros a nivel nacional.
• Los reclamos presentados por terceros serán atendidos siempre que acrediten su representatividad a través de una carta poder con firma legalizada cuya antigüedad no sea mayor a 3 meses. Dicho documento deberá ser presentado a las oficinas de LA POSITIVA o enviando un correo electrónico a reclamos@lapositiva.com.pe
• El Contratante, Asegurados y los Beneficiarios podrán presentar sus quejas y/o reclamos a la Aseguradora, los mismos que deberán ser atendidos en un plazo máximo de 30 días contados desde la fecha de su recepción.

En caso que el cliente no esté conforme con la respuesta que fue otorgada a su reclamo puede acudir a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS, Defensoría del Asegurado o Indecopi o a través de las páginas web: