Reclamos y Requerimientos

Si se presenta una insatisfacción con alguna operación, producto o servicio recibido independientemente de temas relacionados al crédito con la Financiera o por el incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o norma vigente, o manifestando la presunta afectación de su legítimo interés, o, si busca una acción por parte de la empresa, el cliente puede comunicar su reclamo y/o requerimiento a través de:

• Comunicación telefónica a través de la central telefónica de MAPFRE Perú Compañía de Seguros y Reaseguros: Lima (01) 213-3333 o vía WhatsApp al 999 919 133.
• A través de la Página web: www.mapfre.com.pe
• La atención y respuesta a los reclamos se dará en un plazo máximo de quince (30) días calendario desde su recepción. Este plazo podrá extenderse de manera excepcional, siempre que la naturaleza del reclamo o requerimiento lo justifique y previa comunicación antes del vencimiento del citado plazo
• En caso que el cliente no esté conforme con la respuesta que fue otorgada a su reclamo puede acudir a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS, Defensoría del Asegurado o Indecopi o a través de las páginas web:
  • sbs.gob.pe
  • defaseg.com.pe
  • indecopi.gob.pe

También puedes presentar tus reclamos a través de una carta dirigida a MAPFRE Perú Compañía de Seguros y Reaseguros en las Oficinas de Atención al Cliente de Financiera Credinka S.A., vía telefónica al número (01) 2069685 Anexo 3046 y página web: www.credinka.com